AltinTry.Com olarak, müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı sağlamak için esnek ve şeffaf bir iade ve geri ödeme politikası sunuyoruz. Lütfen aşağıdaki politikayı dikkatlice okuyunuz.
1. Genel İade Koşulları
- İadeler, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
- İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında, kullanılmamış, zarar görmemiş ve tüm etiketleri üzerinde olmalıdır.
- Hijyen ve güvenlik nedenleriyle kişiye özel olarak üretilen veya uyarlanan ürünlerde (örneğin, kişiye özel isim yazılı takılar) iade kabul edilmemektedir.
2. İade Süreci
İade işlemi için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:
- İletişime Geçin: İade talebinizi oluşturmak için iletişim sayfamız üzerinden bize ulaşın. Müşteri hizmetleri ekibimiz, iade işleminizi başlatmak için gerekli talimatları size iletecektir.
- Ürünü Hazırlayın: İade etmek istediğiniz ürünü orijinal kutusunda, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte güvenli bir şekilde paketleyin.
- Kargolama: İade kargonuzu anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Kargo ücretleri yalnızca belirttiğimiz kargo şirketi kullanıldığında AltinTry.Com tarafından karşılanacaktır.
3. Geri Ödeme Şartları
- İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, 7 iş günü içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilecektir.
- Ürün iade şartlarına uygunsa, geri ödeme işlemi başlatılır ve ödemeniz, orijinal ödeme yönteminizle aynı olacak şekilde 14 iş günü içerisinde yapılır.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı bankanızın işlem süresine bağlı olarak kredi kartınıza yansıtılır.
- Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, iade tutarı belirttiğiniz banka hesabına transfer edilir.
4. Değişim Politikası
- Ürün değişimi yapmak isterseniz, iletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçerek değişim talebinizi iletebilirsiniz.
- Değişim işlemleri, yalnızca stoklarımızda bulunan ürünler için geçerlidir.
5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Kullanılmış, yıpranmış veya orijinal ambalajı hasar görmüş ürünler iade edilemez.
- İade süresi geçmiş olan (teslimat tarihinden itibaren 14 günü aşan) ürünler kabul edilmez.
- İndirimli ürünler veya kampanyalı ürünler için iade politikası farklılık gösterebilir. Lütfen kampanya şartlarını kontrol ediniz.
6. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
AltinTry.Com, ürünlerin en iyi durumda teslim edilmesini taahhüt eder. Ancak, hasarlı veya yanlış bir ürün teslim almanız durumunda:
- Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 48 saat içinde iletişim sayfamız üzerinden bize bildirin.
- Hasarlı veya hatalı ürünlerin değişimi veya iadesi için ücretsiz kargo hizmeti sağlanır.
7. Sorular ve Destek
İade veya geri ödeme süreci ile ilgili herhangi bir sorunuz olursa, lütfen iletişim sayfamız üzerinden müşteri hizmetleri ekibimize ulaşın. Size en kısa sürede yardımcı olacağız.